Všeobecné obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují zakázkový 3D tisk a související služby poskytované Twin Layer 3D s.r.o., IČO: 24897507. Vztahují se na firmy (B2B) i na spotřebitele (B2C). Práva spotřebitele jsou širší — tam, kde se režim liší, je to u konkrétního bodu výslovně uvedeno.

Kdo jsme

Poskytovatelem (zhotovitelem) je Twin Layer 3D s.r.o., IČO: 24897507, se sídlem v Mnichově Hradišti, Česká republika.

E-mail: info@twinlayer3d.cz, telefon: +420 737 358 171.

Nejsme plátci daně z přidané hodnoty.

Co nabízíme

Zakázkový 3D tisk (technologie FDM a SLA/MSLA), 3D modelování a návrh dílů, reverzní inženýrství a související služby. Každá zakázka je individuální — vyrábíme na míru podle vašeho zadání, neprodáváme skladové zboží.

Právně jde o smlouvu o dílo podle § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník").

Pro koho tyto podmínky platí

• Spotřebitel (B2C) — člověk, který s námi jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti. Náleží mu ochrana podle občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
• Podnikatel (B2B) — objednává v rámci své podnikatelské činnosti (zpravidla uvede IČO). Ochranná spotřebitelská ustanovení se na něj nevztahují.

Body označené „Pouze pro spotřebitele (B2C)" se na podnikatele nepoužijí; body označené „Pouze pro podnikatele (B2B)" se nepoužijí na spotřebitele.

Jak probíhá objednávka

Smlouva vzniká potvrzením nabídky oběma stranami.

• Poptávka — pošlete nám model nebo popis toho, co potřebujete.
• Nezávazná nabídka — naceníme zakázku konkrétně (materiál, technologie, rozměry, termín, náklady na dodání).
• Potvrzení — po vašem odsouhlasení nabídky.
• Výroba — zakázku vyrobíme dle dohody.
• Dodání — předání hotové zakázky.

Dílo má vadu, neodpovídá-li smlouvě (§ 2615 odst. 1 občanského zákoníku). Proto v nabídce popisujeme požadované vlastnosti co nejpřesněji — materiál, rozměry a tolerance, účel použití, barvu a technologii. Doporučujeme nabídku před potvrzením pečlivě zkontrolovat.

Cena a platba

Cena se stanovuje individuálně podle modelu, materiálu, množství, času tisku a zvolené technologie (viz Ceník). Konkrétní cena je vždy uvedena v nabídce.

Nejsme plátci DPH — ceny uvedené v nabídce jsou konečné.

Platit můžete bankovním převodem na základě faktury, nebo hotově při osobním předání zakázky.

Záloha: u zakázek nad 10 000 Kč požadujeme zálohu ve výši 50 % ceny zakázky. Na zálohu vystavíme doklad a zúčtujeme ji ve výsledné faktuře. Do uhrazení zálohy výrobu nezahajujeme.

Dodání

Zakázku zasíláme přes Zásilkovnu, Českou poštou nebo kurýrní službou (např. PPL, DPD). Po dohodě je možné zakázku předat osobně.

Náklady na dodání hradí zákazník podle aktuálního ceníku zvoleného dopravce. Jejich výši uvedeme v nabídce před potvrzením objednávky.

Termín dodání dohodneme u konkrétní zakázky a uvedeme jej v nabídce.

Podklady a modely dodané zákazníkem

Dodáte-li podklad (3D model, CAD soubor, předlohu) vy, platí:

• Podklad zkontrolujeme v rozsahu, který po nás lze rozumně požadovat, a bez zbytečného odkladu vás upozorníme, zjistíme-li, že je pro požadovaný výsledek nevhodný (§ 2594 odst. 1 občanského zákoníku).
• Budete-li i po upozornění na použití podkladu trvat, vyžádáme si od vás písemné potvrzení. V takovém případě vám nenáleží práva z vad, které vznikly právě pro tuto nevhodnost (§ 2594 odst. 4 a § 2102 občanského zákoníku).
• Neupozorníme-li vás, ačkoli jsme nevhodnost při potřebné péči zjistit mohli, odpovídáme za vadu i tehdy, byla-li způsobena vaším podkladem.

Navrhujeme-li model my, odpovídáme za to, že výsledek odpovídá smlouvě a účelu, který jsme znali.

Odpovědnost za vady

Dílo má vadu, neodpovídá-li smlouvě (§ 2615 odst. 1 občanského zákoníku).

• Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji lze při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do 2 let od předání díla (§ 2618 občanského zákoníku).
• Zjevné vady vytkněte při převzetí. Převezmete-li dílo bez výhrad, nemusí vám soud právo ze zjevných vad přiznat (§ 2605 odst. 2 občanského zákoníku).

Pouze pro spotřebitele (B2C): Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Po tuto dobu tedy musíme prokazovat my, že vada při převzetí neexistovala. Práva spotřebitele z vadného plnění nelze zkrátit — k ujednáním, která by je omezovala, se nepřihlíží (§ 1814 písm. a) občanského zákoníku).

Pouze pro podnikatele (B2B): Domněnka vadnosti podle § 2161 odst. 5 občanského zákoníku se neuplatní. Dílo prohlédněte co nejdříve po převzetí (§ 2104 občanského zákoníku) a vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit mohli — jinak vám soud právo z vadného plnění nepřizná (§ 2112 odst. 1 občanského zákoníku).

Reklamace

Reklamaci uplatněte na info@twinlayer3d.cz nebo na adrese našeho sídla. Popište prosím vadu a přiložte fotodokumentaci.

Pořadí práv z vad (§ 2169 občanského zákoníku): můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci; volba je na vás, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Teprve poté přichází v úvahu přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy — zejména odmítneme-li vadu odstranit, neodstraníme ji včas, projeví-li se vada opakovaně, jde-li o podstatné porušení smlouvy, nebo je-li vad více. U nevýznamné vady odstoupit nelze (§ 2171 občanského zákoníku).

Zakázková specifika: u výroby na míru nemusí být dodání nové věci možné. V takovém případě nastupuje oprava, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy.

Pouze pro spotřebitele (B2C):

• O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Marné uplynutí této lhůty zakládá vaše právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat novou věc.
• Vydáme vám písemné potvrzení o uplatnění reklamace i o způsobu jejího vyřízení (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).

Odstoupení od smlouvy — pouze pro spotřebitele (B2C)

Vyrábíme výhradně na zakázku podle vašeho individuálního zadání.

Spotřebitel bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemá právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, neboť předmětem plnění je zboží vyrobené na zakázku podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám (3D model a/nebo výtisk vyhotovený dle individuálního zadání zákazníka). Tuto skutečnost zákazník výslovně potvrzuje před dokončením objednávky.

Na tuto skutečnost vás výslovně upozorníme před potvrzením objednávky a potvrzení si od vás vyžádáme.

Je-li předmětem plnění služba (například samotný návrh modelu) a splníme ji s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím 14denní lhůty, právo odstoupit zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

Nejde-li výjimečně o zboží vyrobené na míru podle vašeho individuálního zadání — například vybíráte-li pouze z předem definovaných variant — právo odstoupit do 14 dnů vám zůstává zachováno. Který režim se na vaši objednávku vztahuje, vám vždy sdělíme v nabídce před jejím potvrzením.

Autorská práva a obsah zakázky

Podklady, které dodáte vy:

Zákazník prohlašuje a odpovídá za to, že je oprávněn poskytnout zhotoviteli podklady (3D model, CAD soubor, předlohu) k provedení díla a že jejich zpracováním a zhotovením výrobku nedojde k porušení práv duševního vlastnictví ani jiných práv třetích osob. Zákazník odškodní zhotovitele v plném rozsahu za veškeré nároky třetích osob uplatněné v souvislosti s porušením těchto práv. Zhotovitel je oprávněn odmítnout provedení zakázky, má-li důvodné podezření, že by jí došlo k porušení práv třetích osob nebo právních předpisů.

Model, který navrhneme my:

Navrhneme-li model na vaši objednávku, jde o dílo vytvořené na objednávku podle § 61 zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon. Není-li v nabídce ujednáno jinak, získáváte licenci k užití modelu k účelu vyplývajícímu ze smlouvy; výkon majetkových práv autorských zůstává autorovi. Potřebujete-li širší rozsah práv (například výhradní licenci nebo užití nad rámec sjednaného účelu), sjednáme to v nabídce.

Ne každý 3D model je autorským dílem — chráněn je jen jedinečný výsledek tvůrčí činnosti (§ 2 autorského zákona). Ryze technický nebo funkční díl bez tvůrčí složky autorskoprávní ochrany nepožívá.

Zvláštní ujednání pro podnikatele (B2B)

Pouze pro podnikatele (B2B) — na spotřebitele se tato část nevztahuje.

• Celková výše náhrady škody se omezuje na cenu konkrétní zakázky. Nehradíme ušlý zisk ani nepřímé či následné škody.
• Omezení podle předchozího odstavce se neuplatní na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu na přirozených právech člověka (§ 2898 občanského zákoníku).

Toto omezení je součástí těchto obchodních podmínek, se kterými se podnikatel seznámí před potvrzením objednávky — sjednává se tedy vždy předem, před vznikem případné škody.

Mimosoudní řešení sporů — pouze pro spotřebitele (B2C)

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy nebo smlouvy o dílo je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: coi.gov.cz.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

Ochrana osobních údajů

S osobními údaji nakládáme podle našich Zásad ochrany osobních údajů (viz stránka Ochrana osobních údajů).

Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Údaje, které vám sdělíme před uzavřením smlouvy, se stávají obsahem smlouvy (§ 1822 občanského zákoníku).

Podmínky můžeme v budoucnu aktualizovat; pro již uzavřenou smlouvu platí znění účinné v době jejího uzavření. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce.

Máte-li k těmto podmínkám dotaz, napište nám na info@twinlayer3d.cz — rádi vám je vysvětlíme.